ISO 9001 merupakan standard internasional yang paling banyak diadopsi oleh organisasi-organisasi di seluruh dunia sebagai acuan dalam mengembangkan system manajemen mutu (Zeng dkk, 2005). Hingga saat ini, lebih dari satu juta organisasi telah tersertifikasi ISO 9001. Hal ini dapat dimengerti mengingat ISO 9001 merupakan standard generic yang dapat diterapkan pada setiap jenis organisasi, terlepas dari sifat, produk, maupun ukurannya (ISO,2008). Selain itu, standard tersebut juga “menjanjikan” akan dapat mengarahkan organisasi untuk menghasilkan produk yang dapat memenuhi persyaratan pelanggan dan peraturan perundangan, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan mendorong tumbuhnya perbaikan berkelanjutan (ISO, 2008).
Ada beberapa manfaat organisasi pemerintahan ketika menerapkan system manajemen ISO 9001:2015 antara lain :
- Jaminan kualitas produk dan proses;
- Meningkatkan kepuasan pelanggan;
- Meningkatkan produktivitas organisasi;
- Meningkatkan hubungan yang saling menguntungkan;
- Meningkatkan cost efficiency.
Badan Kepegawaian Daerah (BKD) DIY telah mendapatkan sertifikat Quality Management System ISO 9001:2008 sejak tahun 2012 dan semenjak tahun 2016 BKD DIY mendapat sertifikat Quality Management System ISO 9001:2015 oleh WQA. Tahun 2019 ini BKD DIY ingin mempertahankan sertifikat Quality Management System yang sudah didapatkan sejak 2016. Oleh karena itu diperlukan audit internal sebagai kendali untuk memastikan bahwa system manajemen yang sudah ditetapkan berjalan secara konsisten dan berkesinambungan.
Berkaitan dengan penerapan ISO 9001:2015 bertempat di ruang D Gedung Arsip Badan Kepegawaian Daerah (BKD) DIY dilakukan audit eksternal yang dilaksanakan oleh Worldwide Quality Assurance. Acara ini dilaksanakan pada hari Selasa tanggal 16 Juli 2019. Acara ini dihadiri oleh seluruh karyawan/karyawati, tenaga non PNS, tenaga cleaning, security maupun mahasiswa/siswa PKL. Auditor yang ketuai oleh Achmad Setyahadi sebagai Lead Auditor dan sebagai auditor Moch. Arfi Maulana diterima oleh Kepala BKD DIY R. Agus Supriyanto. Sambutan Kepala BKD adalah agar tim dari WQA mengevaluasi organisasi terutama yang berkaitan dengan layanan kepada pelanggan. Masukan dan kritikan dari WQA diharapkan dapat memberikan bahan evaluasi untuk perbaikan di BKD DIY selain masukan dari pelanggan melalui survey kepuasan pelanggan.
Auditor dari WQA melakukan pemeriksaan di subbagian/subbidang/seksi dan ruang sekretariat ISO. Tim WQA memeriksa dokumen baik berupa Standar Operasional Prosedur, sasaran mutu, monitoring dan evaluasi sasatan mutu sampai manajemen resiko. Selain itu juga dilakukan pemeriksaan dan evaluasi kebersihan lingkungan dan tata graha. Tim WQA memberikan apresiasi terhadap layanan terpadu kepegawaian satu pintu. Diharapkan terus dilakukan perbaikan dengan pengoptimalan sarana prasarana yang sudah ada. Audit dilakukan secara mendetail dengan observasi dan wawancara langsung. Pemeriksaan yang dilakukan sehari penuh ini memberikan beberapa temuan yang bersifat observasi untuk perbaikan organisasi. Pada pukul 16.00 WIB diadakan closing meeting. Dalam acara ini dibahas hasil temuan auditor eksternal yang berupa observasi, temuan dikonsultasikan kepada pihak yang berkepentingan.
Tidak ada temuan minor ataupun major dalam proses ini. Hasil dari audit eksternal tersebut Badan Kepegawaian Daerah DIY dinyatakan lulus Audit Sistem Manajemen ISO 9001:2015.
Hasil audit diterima oleh Sekretaris BKD DIY Prapto Nugroho, SH mewakili Kepala BKD. Hasil audit menjadi cambuk semangat BKD untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan.
“Selamat dan Sukses atas proses Surveillance Audit Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015 Badan Kepegawaian Daerah DIY untuk mewujudkan Pengelola Kepegawaian yang Profesional dan Berbudaya”.
